Kebijakan Privasi CinaHoki – Perlindungan Data Anggota Kami

1 Data yang Kami Kumpulkan

Untuk dapat memberikan layanan yang lengkap dan aman, CinaHoki mengumpulkan beberapa jenis data dari anggota. Berikut adalah rincian kategori data yang kami kumpulkan beserta tujuan pengumpulannya:

Data yang tidak disebutkan di atas tidak kami kumpulkan. Jika di masa mendatang ada jenis data baru yang perlu dikumpulkan, kami akan memperbarui kebijakan ini dan memberitahu anggota terlebih dahulu.

2 Cara Kami Mengumpulkan Data

CinaHoki mengumpulkan data melalui beberapa mekanisme yang transparan dan teridentifikasi:

• Formulir pendaftaran dan profil akun – Data yang kamu masukkan secara langsung saat mendaftar atau memperbarui informasi akun.
• Proses verifikasi identitas (KYC) – Dokumen identitas yang kamu unggah saat menjalani proses verifikasi akun.
• Transaksi keuangan – Informasi rekening yang terkait dengan proses deposit dan penarikan dana.
• Log aktivitas platform – Data teknis yang otomatis tercatat ketika kamu mengakses dan menggunakan platform, termasuk waktu login, alamat IP, dan jenis perangkat.
• Interaksi dengan tim dukungan – Catatan komunikasi yang terjadi antara kamu dan tim dukungan CinaHoki untuk tujuan penyelesaian masalah dan peningkatan layanan.
• Cookie dan teknologi serupa – Data sesi dan preferensi yang tersimpan di perangkatmu untuk meningkatkan pengalaman penggunaan platform.

3 Tujuan Penggunaan Data

Setiap data yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan yang spesifik dan terdokumentasi. CinaHoki menggunakan data anggota untuk hal-hal berikut:

• Pengelolaan akun – Membuat, memelihara, dan mengelola akun anggota, termasuk proses masuk yang aman dan pemulihan akun.
• Pemrosesan transaksi – Memproses deposit, penarikan, dan pembayaran kemenangan secara akurat dan tepat waktu.
• Verifikasi identitas – Memenuhi kewajiban KYC untuk mencegah penipuan, pencucian uang, dan akses oleh pihak yang tidak berhak.
• Keamanan platform – Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan akun, dan ancaman siber.
• Dukungan pelanggan – Memberikan bantuan yang relevan dan personal kepada anggota yang membutuhkan bantuan.
• Komunikasi layanan – Mengirimkan notifikasi penting terkait akun, keamanan, atau perubahan kebijakan yang perlu diketahui.
• Perbaikan layanan – Menganalisis pola penggunaan secara agregat (bukan individual) untuk meningkatkan performa dan pengalaman platform.
• Kepatuhan hukum – Memenuhi kewajiban pelaporan dan dokumenasi yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku.

CinaHoki tidak menggunakan data anggota untuk pengiklanan pihak ketiga, pembuatan profil komersial, atau tujuan lain di luar yang disebutkan di atas tanpa persetujuan eksplisit.

4 Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

CinaHoki tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi anggota kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial. Namun, ada situasi terbatas di mana berbagi data dengan pihak tertentu diperlukan untuk menjalankan layanan:

• Penyedia layanan pembayaran – Informasi rekening dan transaksi yang diperlukan oleh bank atau penyedia e-wallet untuk memproses deposit dan penarikan. Penyedia ini terikat oleh kerahasiaan data yang ketat.
• Penyedia layanan game (provider) – Data sesi permainan yang minimal dan diperlukan oleh provider permainan untuk menjalankan game. Tidak ada data identitas personal yang dibagikan.
• Lembaga keamanan dan anti-penipuan – Informasi teknis yang diperlukan untuk verifikasi keamanan dan pencegahan penipuan. Berbagi data ini terbatas pada apa yang diperlukan dan tunduk pada perjanjian kerahasiaan.
• Otoritas hukum yang berwenang – Jika diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari lembaga penegak hukum yang memiliki yurisdiksi, CinaHoki akan memberikan data yang diminta sesuai prosedur hukum yang berlaku.

5 Keamanan dan Perlindungan Data

CinaHoki menerapkan berbagai lapisan keamanan teknis dan prosedural untuk melindungi data anggota dari akses tidak sah, kehilangan, atau penyalahgunaan:

• Enkripsi SSL 256-bit pada semua komunikasi antara perangkat anggota dan server CinaHoki.
• Penyimpanan data terenkripsi untuk informasi sensitif seperti detail keuangan dan dokumen identitas.
• Firewall dan sistem deteksi intrusi yang memantau ancaman siber secara real-time 24/7.
• Autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia untuk semua akun sebagai lapisan keamanan tambahan.
• Kontrol akses ketat – Hanya staf yang berwenang dan membutuhkan akses data tertentu untuk menjalankan tugasnya yang dapat mengaksesnya, dengan pencatatan aktivitas yang lengkap.
• Audit keamanan berkala oleh tim keamanan internal dan pihak penguji eksternal untuk mengidentifikasi dan mengatasi celah keamanan.
• Prosedur respons insiden yang terdokumentasi untuk menangani potensi pelanggaran data dengan cepat dan efektif.

Meski CinaHoki telah menerapkan langkah-langkah keamanan yang komprehensif, tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap semua ancaman siber. Karena itu, kami juga menganjurkan anggota untuk turut berperan dalam menjaga keamanan akunnya sendiri—menggunakan kata sandi yang kuat, mengaktifkan 2FA, dan tidak berbagi kredensial masuk kepada siapapun.

6 Cookie dan Teknologi Pelacakan

CinaHoki menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunaan platform. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

• Cookie sesi (Session Cookie) – Cookie sementara yang dihapus otomatis ketika kamu menutup browser. Digunakan untuk menjaga status login dan keamanan sesi.
• Cookie preferensi – Menyimpan pilihan pengaturan seperti bahasa, zona waktu, dan preferensi tampilan agar tidak perlu diatur ulang setiap kali login.
• Cookie keamanan – Digunakan untuk mendeteksi aktivitas mencurigakan, verifikasi perangkat tepercaya, dan pencegahan akses tidak sah.
• Cookie analitik internal – Mengumpulkan data penggunaan secara anonim untuk memahami bagaimana anggota berinteraksi dengan platform, sehingga kami bisa terus meningkatkan layanan.

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser. Namun perlu diketahui bahwa menonaktifkan cookie tertentu—terutama cookie sesi—dapat memengaruhi fungsi platform dan pengalaman bermainnmu. Cookie yang digunakan CinaHoki tidak mengumpulkan informasi tentang aktivitasmu di luar platform.

7 Hak-Hak Anggota atas Data

Sebagai anggota CinaHoki, kamu memiliki sejumlah hak yang dilindungi terkait data pribadimu. CinaHoki berkomitmen untuk memfasilitasi pelaksanaan hak-hak ini secara mudah dan cepat.

Untuk menggunakan hak-hak di atas, hubungi tim dukungan CinaHoki melalui live chat. Kami akan merespons dalam 5 hari kerja dan menyelesaikan permintaan dalam 30 hari kerja.

8 Retensi dan Penghapusan Data

CinaHoki tidak menyimpan data lebih lama dari yang diperlukan. Kebijakan retensi data kami:

• Data akun aktif – Disimpan selama akun masih aktif dan selama periode yang diperlukan setelah penutupan akun untuk memenuhi kewajiban hukum (umumnya 5–7 tahun).
• Riwayat transaksi – Disimpan selama minimum 5 tahun sesuai persyaratan pelaporan keuangan dan anti-pencucian uang yang berlaku.
• Log keamanan – Disimpan selama 12 bulan untuk keperluan investigasi keamanan dan pencegahan penipuan.
• Data komunikasi dukungan – Disimpan selama 2 tahun untuk referensi kualitas layanan dan penyelesaian sengketa.
• Cookie dan data sesi – Cookie sesi dihapus segera setelah sesi berakhir; cookie preferensi tersimpan hingga 12 bulan atau hingga dihapus secara manual.

Setelah periode retensi berakhir, data dihapus secara permanen menggunakan prosedur penghapusan yang aman dan tidak dapat dipulihkan. Anggota yang menutup akun dapat meminta konfirmasi penghapusan data setelah masa retensi minimum terpenuhi.

9 Privasi Anak-Anak

CinaHoki adalah platform yang ditujukan secara eksklusif untuk individu berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sadar mengumpulkan, menyimpan, atau memproses data pribadi dari siapapun yang berusia di bawah 18 tahun.

Proses verifikasi usia dilakukan pada saat pendaftaran dan diperketat melalui proses KYC sebelum penarikan pertama. Jika kami menemukan bahwa akun dimiliki oleh seseorang yang berusia di bawah 18 tahun, akun tersebut akan segera dinonaktifkan dan seluruh data terkait akan dihapus dari sistem kami.

10 Perubahan Kebijakan Privasi

CinaHoki berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini sesuai dengan perubahan praktik bisnis, persyaratan hukum, atau peningkatan standar perlindungan data. Prinsip yang kami terapkan dalam setiap pembaruan:

• Perubahan yang berdampak signifikan pada cara kami mengelola data anggota akan dikomunikasikan melalui notifikasi di dalam akun dan/atau email ke alamat yang terdaftar, minimal 14 hari sebelum berlaku.
• Tanggal pembaruan terakhir selalu tercantum di bagian atas dokumen ini.
• Versi historis Kebijakan Privasi disimpan dan dapat diminta oleh anggota yang ingin mengetahui perubahan yang terjadi dari waktu ke waktu.
• Kelanjutan penggunaan platform setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuan atas kebijakan yang diperbarui.

Jika kamu tidak setuju dengan perubahan yang diberlakukan, kamu berhak menutup akun sebelum tanggal berlaku dan meminta penghapusan data sesuai prosedur yang berlaku.

11 Cara Menghubungi Kami terkait Privasi

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau ingin menggunakan hak-hakmu terkait data pribadi, tim privasi CinaHoki siap membantu. Kamu bisa menghubungi kami melalui:

• Live Chat Platform – Tersedia 24/7 langsung dari halaman mana pun di CinaHoki. Respons rata-rata di bawah 2 menit.
• Email Dukungan – [email protected] (tidak dapat diklik, salin alamat secara manual). Respons dalam 1–2 hari kerja.
• Halaman FAQ – Banyak pertanyaan umum tentang privasi sudah terjawab di halaman FAQ kami.

Setiap permintaan terkait privasi akan ditangani secara rahasia dan profesional. Identitasmu akan diverifikasi sebelum kami memproses permintaan yang melibatkan akses atau penghapusan data untuk mencegah penyalahgunaan.

Untuk pengaduan yang tidak dapat diselesaikan melalui jalur internal, kamu berhak mengajukan keberatan kepada otoritas perlindungan data yang berwenang di yurisdiksimu.